时间世界(北京)表业有限公司会员管理制度

第一 总则

为了增强一线门店、员工和客户的亲切感和互动性，维护客户和公司的良好关系，并为客户提供更加优质完善的服务，也为公司的长久发展提供基础保障，特制定本公司会员管理制度，公司各部门必须严格执行。

第二 会员录入

1、凡是在本公司各门店购买手表的客户，第一服务员须将客户姓名、电话、生日（其中客户姓名和电话为必须录入信息）等信息录入电脑或记录在册，为客户建立会员档案。并将会员填入相对应的购买信息。

2、凡是在本公司各门店前来咨询而并没有购买成交的潜在客户，是公司挖掘购买力的主要对象；第一服务员务必力争将其发展成为会员，并将会员信息录入电脑或记录在册。

3、凡是在本公司各门店前来咨询、维修的客户，维修师傅应将其列为会员，并将维修手表品牌、项目和金额记录在该会员名下。

第三 会员管理

1、凡成为本公司会员的客户，由公司售后服务部进行统一的管理，包括对会员信息资料的整理分析与会员数据维护。

2、售后服务部门应该及时对会员进行回访，了解会员客户对购买或维修服务的满意度，以及购买或维修手表后的使用情况，了解会员客户的心声，维护客户会员的良好关系。

3、公司有保护会员信息不外传、不用做商业目的使用的义务，本公司所有人员不得擅自将会员信息用做他用，有违反者将严惩，构成违反犯罪的移送司法机关。

第四 会员积分

1、咨询而未成交的客户，入会成为会员即可获得5分积分赠送。

2、老会员介绍新会员入会，新老会员可分别获赠5分积分。

3、购买本公司产品的会员，享有消费换积分的权利，每消费满100元增加积分1分。

4、会员积分可参加下次的积分兑换礼品，也可以参加积分抵现金活动，积分1分抵人民币1元。

第五 会员享有的权利

1、购买本公司手表的会员，除享受品牌手表本身的全国联保期外，会员还享有本公司提供的延时店铺联保（店铺联保期为全国联保期的一半）。

2、再次购买本公司手表的会员，除享受原折扣外，还可以享受0.3折的会员专享折扣。

3、在本公司维修点进行手表维修的会员，除享受一般客户的维修保修期外，还可获得延时一半的会员专享延时保修服务。

4、再次来本公司进行维修手表的会员，可享受一般客户修费用9折的会员专享折扣。

5、会员还享本公司线上手表购买优惠活动，凡成为本公司的会员，可以享受线上手表产品0.5折的会员专享优惠。

6、会员生日可以享受本公司店铺提供的生日礼品。

7、高级会员还有机会参加每年公司组织的全程免费旅游活动。

8、本公司享有对以上条款的最终解释权。